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运维服务管理软件-SMAX

Service Management Automation X


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基于ITSM软件的机器学习,可以满足服务台和IT服务管理需求。减轻服务台代理负担;降低ITSM成本;简化服务台的使用;迎接敏捷的ITSM;管理IT资产;运行企业服务管理。

为什么需要SMAX

基本能力

知识发布和服务管理趋势可视化

 

更容易理解IT基础架构资产、审计的信息

 

自动化帮助台流程和通用任务

 

更容易配置、维护和使用

关键特性

大数据分析

 

通过Universal Discovery,UCMDB和Asset Manager的审计报告和资产优化

 

Operations Orchestration的自动化操作流程

 

无代码流程设计器和部署管理器,内置ITIL实践


SMAX产品特性

  机器学习、基于分析的服务台

自动路由服务请求,通过高级搜索查找答案

在事件、请求和其他记录中发现模式,以快速满足请求和解决问题

 超越IT的现代服务管理

统一的解决方案

使人力资源工作流、项目、应用程序、服务组合管理和企业服务管理保持一致

 采用社交协作实现智能自助服务

通过由机器学习、分析和自动化驱动推动

通过本机移动应用程度、虚拟代理、社交协作和ChatOps,提供沉浸式数字自助服务体验

无代码配置,轻松升级

创建用户定义的基于流程的应用程序,包括表和工作流,无需编写任何代码

自动进行无缝升级,可实时访问新功能

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 随时随地提供简单易用的用户体验

    业务部门用户

•  提交智能请求工单

•  智能搜索知识库

•  与虚拟技术支持聊天

•  回答用户调查问卷


     审批者

•  及时审批

•Web或手机APP访问

•按照部门和用户隔离视图

•可自定义应用程序和小部件

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•  智能的服务台

 

• 更加易用的自助服务

 

• 自动挂的服务模型和发现

 

• 无代码配置

 

• ChatOps协作

 

•  多样部署

解决方案


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